Las notificaciones por proximidad de un programa de fidelización son avisos que el propio Apple Wallet o Google Wallet muestra en el móvil del cliente cuando está cerca de uno de tus locales; no hace falta una app propia, basta con que la tarjeta guardada en el Wallet lleve las ubicaciones de tus locales. Algunas plataformas de fidelización para hostelería, como Foodlus, incluyen este aviso por cercanía en su tarjeta de fidelización conectada al TPV.

Suena a magia, pero tiene reglas. Quien decide cuándo y cómo aparece el aviso es Apple o Google, no el restaurante. Aquí tienes qué permite cada plataforma, qué no, y cómo usarlo sin cansar al cliente.

¿Qué avisos puede recibir un cliente en su tarjeta del Wallet?

Una tarjeta guardada en el Wallet puede generar tres tipos de aviso. El de proximidad es solo uno de ellos.

Fuentes, consultadas el 31-oct-2026: Apple, «Showing a pass on the Lock Screen», Apple, guía de actualización de tarjetas (Wallet Developer Guide) y Google, «Trigger push notifications» para tarjetas de fidelización.

¿Cómo funciona el aviso por cercanía en Apple Wallet?

En el iPhone, el aviso por cercanía no es una notificación con sonido. Es más discreto: la tarjeta aparece en la pantalla de bloqueo cuando el cliente está cerca de uno de los locales guardados, con un texto corto que tú decides, como «Tienes un café gratis en este local». Con un toque, abre la tarjeta.

Lo que dice la documentación de Apple:

• Hasta 10 ubicaciones por tarjeta. Si tienes más locales, Apple recomienda empezar por los más importantes y actualizar la lista cuando haga falta.

• Fecha, lugar o ambos. Una tarjeta puede ser relevante en una fecha, en un lugar o en los dos. Para fidelización, lo normal es solo el lugar.

• Balizas Bluetooth (iBeacon), opcional. Para afinar dentro de un centro comercial o un local grande. Exige instalar las balizas.

• El sistema decide. iOS elige cuándo mostrarla. Apple pide probarlo en un móvil real porque el simulador no lo enseña.

Y si cambias un dato de la tarjeta, como el saldo, el iPhone puede mostrar un aviso con el texto que definas. Apple advierte en su guía que estos avisos interrumpen al usuario y pide usarlos solo para lo que es urgente.

¿Y en Google Wallet?

En Android, el aviso sí es una notificación. Google la llama notificación de geovalla (geofenced). Según su documentación:

• Google decide la distancia y el tiempo. Ni el negocio ni el proveedor eligen el radio. Google decide lo cerca que tiene que estar el cliente y cuánto rato tiene que quedarse en la zona.

• Necesita permisos del cliente. Notificaciones activadas para la tarjeta y para Google Wallet, y acceso a la ubicación precisa y «siempre» para la app de Google Wallet.

• Hasta 10 ubicaciones. 10 en la definición del programa y 10 en la tarjeta de cada cliente.

• Se queda fija mientras está cerca. El cliente la puede quitar deslizando y desaparece sola cuando se aleja.

Además, Google limita los mensajes con aviso: como máximo 3 en 24 horas, y puede frenar los envíos si los considera spam.

¿Qué no permiten las notificaciones por proximidad?

Conviene saberlo antes de prometer nada al equipo de marketing:

• No eliges el radio. Ni en Apple ni en Google. No puedes decir «avisa a 200 metros».

• No garantizan el aviso. Si el cliente no ha dado permisos de ubicación o de notificaciones, no lo verá.

• No son ilimitadas. Diez ubicaciones por tarjeta. Un grupo de 20 locales tiene que elegir cuáles van primero o repartirlas. Si es tu caso, pregunta a tu proveedor cómo lo resuelve y repasa qué necesita una cadena en su programa de fidelización.

• No sustituyen a una app. Son un recordatorio ligado a la tarjeta: sin mapas ni rutas, y solo con las ubicaciones fijas que guardes.

• No te dicen quién ha pasado. La documentación de Apple y Google describe el aviso al cliente, no un aviso al comercio de que el cliente ha estado cerca.

¿Cómo se activan las notificaciones por proximidad, paso a paso?

Desde el lado del restaurante, el proceso es sencillo. La parte técnica la hace tu plataforma de fidelización:

1. Ten una tarjeta en el Wallet. El aviso de cercanía va dentro de la tarjeta. Sin tarjeta de fidelización digital guardada en Apple Wallet o Google Wallet, no hay aviso.

2. Elige los locales. Si tienes más de diez, prioriza los de más paso o los que quieres impulsar.

3. Escribe un texto útil y corto. Mejor «Te queda 1 sello para tu café gratis» que «¡Ven a vernos!».

4. Explica al cliente por qué vale la pena. En el alta, una línea: «Si pasas cerca, te recordamos tus puntos». Es lo que le anima a dar el permiso.

5. Pruébalo en un iPhone y en un Android reales. Cerca del local, con permisos activados.

6. Mide canjes, no avisos. Lo que importa es si el cliente entra y canjea. Lo verás en los datos de cada local del análisis de clientes.

Buenas prácticas para no saturar al cliente

Un aviso por cercanía bien usado se agradece. Mal usado, el cliente borra la tarjeta. Algunas reglas:

• Que el aviso le dé algo. Una recompensa lista, puntos por canjear o la oferta del día de ese local. Nada de publicidad genérica.

• Uno por motivo. Si ya le avisaste de que su recompensa está lista, no le mandes además un mensaje con lo mismo.

• Respeta las horas. Una oferta de desayuno no tiene sentido a las nueve de la noche. Si tu plataforma lo permite, ajusta el texto a la franja.

• Cuida los mensajes, no solo la cercanía. Google deja 3 mensajes con aviso al día, pero eso es un techo técnico, no un objetivo.

• Combina con otras acciones. Cumpleaños, niveles y avisos a quien deja de venir. Tienes ideas en estrategias de fidelización para restaurantes.

Ejemplo. Una cafetería con tres locales guarda los tres en la tarjeta. El texto de cercanía dice «Tienes puntos para un café: canjéalos en este local». Los mensajes los reserva para dos cosas: la recompensa lista y el cumpleaños. El cliente recibe pocos avisos, y todos le sirven.

¿Qué dice el RGPD de las notificaciones por proximidad?

Hay dos cosas distintas que conviene separar:

• La ubicación la gestiona el móvil. El aviso depende de los permisos de ubicación que el cliente da a Apple Wallet o Google Wallet. El restaurante solo guarda en la tarjeta las coordenadas de sus locales.

• Los mensajes comerciales necesitan consentimiento. Si usas la tarjeta para mandar ofertas, aplica la regla general de la LSSI: consentimiento previo para comunicaciones comerciales por medios electrónicos. La AEPD lo explica en su informe 2018-0173.

Además, informa en el alta de que la tarjeta puede mostrar avisos cuando el cliente esté cerca de tus locales, y de cómo desactivarlos. Con Foodlus, el restaurante es el responsable de los datos y Foodlus actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD), con los datos alojados en la Unión Europea.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una app propia para enviar notificaciones por proximidad?

No. Apple Wallet y Google Wallet pueden mostrar el aviso de cercanía con la tarjeta de fidelización guardada en el móvil, sin app propia. Foodlus, por ejemplo, incluye el aviso por cercanía en su tarjeta.

¿Puedo elegir a cuántos metros salta el aviso?

No. En Google Wallet, Google decide la distancia y el tiempo que el cliente debe estar cerca. En Apple Wallet, iOS decide cuándo mostrar la tarjeta en la pantalla de bloqueo.

¿Cuántos locales puedo incluir en el aviso por cercanía?

Hasta 10 ubicaciones por tarjeta en Apple Wallet. En Google Wallet, hasta 10 en la definición del programa y 10 en la tarjeta de cada cliente.

¿Cuántas notificaciones puedo mandar a un cliente?

En Google Wallet, como máximo 3 mensajes con aviso cada 24 horas, y Google puede frenar envíos que considere spam. Aun así, lo recomendable es mandar muchos menos.

¿Hace falta consentimiento para el aviso por cercanía?

El cliente da los permisos de ubicación y notificaciones en su móvil. Si además envías ofertas, necesitas su consentimiento para comunicaciones comerciales, según la LSSI.

Avisa a tus clientes cuando pasan por delante

Te enseñamos en una demo cómo funciona el aviso por cercanía en la tarjeta de fidelización de tu restaurante, conectada a tu TPV.

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