En resumen: Fidelizar clientes en un restaurante es conseguir que quien ya ha venido vuelva más a menudo, con recompensas, trato personal y recordatorios en el momento oportuno. Las seis estrategias de esta guía son puntos, niveles, cashback, avisos por cercanía, ofertas personalizadas y detalles de cumpleaños.

Imagina un viernes por la noche en tu restaurante. Las mesas están llenas, los clientes ríen, brindan y el personal está ocupado sirviendo platos deliciosos. Ahora imagina un martes por la noche. Mismo restaurante, pero la mitad de las mesas están vacías. ¿Te ha pasado? La solución para hacer que cada noche sea un éxito podría ser más sencilla de lo que piensas: fidelizar a tus clientes.

Con Foodlus, puedes transformar a los visitantes ocasionales en clientes habituales gracias a un sistema digital que simplifica la recopilación de datos y las campañas de fidelización. 

Descubre 6 estrategias efectivas para mejorar la lealtad de tus clientes y hacer crecer tu restaurante.

Si quieres ver dónde encaja la fidelización dentro del plan completo, la tienes situada en la guía de marketing para restaurantes: es la primera palanca que conviene montar, y la más barata de todas.

Consulta cualquier duda con nosotros.

1. Programas de Puntos Digitalizados: Simples y Eficaces

¿Has notado cómo los supermercados recompensan a los clientes con puntos en cada compra? 

Lo mismo se puede aplicar a los restaurantes. Un programa de puntos digital permite a los clientes acumular créditos cada vez que ordenan y canjearlos por recompensas especiales.

Ejemplo ilustrativo: una cadena de hamburguesas da un punto por cada euro gastado y una hamburguesa gratis al llegar a 50 puntos.

Es fácil de entender y el cliente ve en su tarjeta cuánto le falta para la recompensa.

Los puntos se gestionan automáticamente y el cliente puede consultarlos directamente desde su tarjeta de fidelización digital.

2. Niveles de Fidelidad: Convierte a los Clientes en VIP

¿Has oído hablar del estatus "Gold" en las aerolíneas? El mismo principio se puede aplicar a los restaurantes. Crear niveles de fidelidad (Bronce, Plata, Oro) permite premiar a los clientes más frecuentes con beneficios exclusivos.

Ejemplo ilustrativo: un restaurante italiano sube al cliente a nivel Plata tras 10 visitas, con una copa de vino gratis en cada cena, y a nivel Oro tras 20 visitas, con un 10 % de descuento en cada cuenta.

Con la tarjeta de fidelización digital de Foodlus, la transición entre niveles ocurre automáticamente y el cliente recibe notificaciones personalizadas.

3. Cashback: Cada Cena Vale un Retorno

¿A quién no le gusta recibir un extra? Un sistema de cashback permite a los clientes recibir un porcentaje del monto gastado como crédito para futuras visitas.

Pregunta para ti: Si pudieras recibir el 5% de lo que gastas en un restaurante para usarlo en tu próxima cena, ¿no te sentirías más motivado a regresar?

Ejemplo ilustrativo: un restaurante devuelve el 5 % de las cenas de más de 30 € como saldo para la próxima visita.

El crédito se acumula automáticamente y se muestra directamente al cliente.

4. Aviso por Cercanía: Recuérdale sus Puntos Cuando Pasa por Delante

Muchos clientes acumulan puntos y se olvidan de ellos. Con la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, el móvil puede avisarle cuando pasa cerca de uno de tus locales y recordarle lo que tiene para canjear.

Ejemplo ilustrativo: una cafetería guarda sus locales en la tarjeta. Cuando un cliente con puntos pasa cerca, ve en el móvil «Tienes puntos para un café: canjéalos en este local».

La tarjeta de fidelización digital de Foodlus incluye este aviso por cercanía, sin que el cliente tenga que descargar ninguna app.

5. Ofertas Personalizadas: Da a los Clientes Exactamente lo que Quieren

¿Sabes cuál es su plato favorito? Con Foodlus, puedes saberlo. Analizando los datos de pedidos, puedes crear ofertas personalizadas que hagan que el cliente quiera regresar.

Pregunta para ti: Si tu restaurante favorito te ofreciera un descuento en el plato que más ordenas, ¿no te sentirías especial?

Ejemplo ilustrativo: un restaurante de sushi envía a sus clientes habituales un descuento en el plato que más piden. La oferta le interesa al cliente y no regalas descuentos a quien no los necesita.

Puedes automatizar estas ofertas y aumentar la lealtad de los clientes con un solo clic.

6. Cumpleaños y Ocasiones Especiales: Haz que los Clientes se Sientan Importantes

Recibir una atención especial en tu cumpleaños siempre es agradable. ¿Por qué no aprovecharlo para hacer que la experiencia del cliente sea memorable?

Ejemplo ilustrativo: un restaurante envía una felicitación con un postre gratis a los clientes que cumplen años, para canjear ese mes.

Puedes automatizar estos envíos y aumentar las visitas sin esfuerzo.

Consigue todo esto con la tarjeta de fidelización digital Foodlus Loyalty

Preguntas frecuentes

¿Qué es la fidelización de clientes?

Es el conjunto de acciones para que un cliente vuelva y te elija frente a otros: recompensas, buen servicio y comunicación personalizada. En hostelería suele apoyarse en una tarjeta de puntos o sellos.

¿Qué estrategia de fidelización funciona mejor en un restaurante?

Depende del local: en cafeterías y panaderías, los sellos; en restaurantes con ticket variable, los puntos o el cashback; en grupos, los niveles. Lo que funciona siempre es que sea simple y que el cliente vea su recompensa pronto.

¿Cuánto cuesta un programa de fidelización?

Depende del número de locales, del TPV y de las funciones que se activen (puntos, niveles, avisos). Lo mejor es pedir una demo con tus datos.

¿Necesito una app propia para fidelizar?

No. Una tarjeta en el Wallet del móvil cumple la misma función sin que el cliente descargue nada.

¿Puedo enviar ofertas solo a un local o a todo el grupo?

Sí, si la herramienta lo permite: con Foodlus se pueden lanzar ofertas a todo el grupo o a un solo local.

Conclusión: El Futuro de la Fidelización es Digital

Todas estas estrategias son efectivas, pero solo si se implementan de manera sencilla y sin complicaciones. Y ahí es donde entra Foodlus.

¿Quieres ver cómo puede ayudar a tu restaurante a fidelizar más clientes? Solicitar demo!