La fidelización de clientes es hoy uno de los grandes retos en la hostelería y la restauración. Con tanta oferta disponible, los comensales no solo buscan buena comida, sino también experiencias que los inviten a volver.
Aquí es donde entra en juego el programa de puntos: una herramienta clave para premiar la lealtad, aumentar el ticket medio y reforzar la relación con los clientes.

Pero… ¿qué esperan realmente los clientes de un programa de puntos? Y, sobre todo, ¿cómo puedes ofrecérselo en tu restaurante o cafetería?

Descubre cómo diseñar un programa de puntos en tu restaurante simple, digital y atractivo para fidelizar clientes en 2025.

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📌 ¿Qué buscan los clientes en un programa de puntos?

1. Simplicidad

Los clientes quieren que el programa sea fácil de entender.
👉 Nada de reglas complicadas ni condiciones ocultas.
Ejemplo: “Por cada euro gastado acumulas un punto. A los 100 puntos, obtienes un descuento de 10 €.”

2. Beneficios reales

Un error común es ofrecer recompensas poco atractivas. Los clientes buscan ventajas que sientan como un premio de verdad: descuentos, productos gratis, experiencias exclusivas o acceso anticipado a promociones.

3. Inmediatez

Las recompensas deben sentirse alcanzables. Si un cliente necesita gastar cientos de euros para conseguir algo, perderá interés. Los programas efectivos ofrecen pequeños beneficios a corto plazo y grandes recompensas a largo plazo.

4. Digitalización

Cada vez menos personas quieren llevar tarjetas físicas en la cartera.
Un programa de puntos digital, integrado en la carta digital o en el sistema de pedidos QR, hace que la experiencia sea mucho más cómoda y moderna.

5. Personalización

Los clientes valoran sentirse únicos. Los programas más efectivos utilizan los datos de consumo para ofrecer recompensas adaptadas a cada cliente, como un café gratis en la bebida que más consume, o un descuento en su plato favorito.

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📌 Cómo ofrecer un programa de puntos efectivo en hostelería

1. Define un sistema claro

Empieza por establecer la regla básica: cuántos puntos obtiene el cliente y en qué se pueden convertir.
Ejemplo: 1 punto por cada euro gastado → 50 puntos = bebida gratis.

2. Apuesta por la tecnología

Implementa un sistema digital que se conecte con tu TPV o tu carta digital con QR. Así, los puntos se suman automáticamente con cada pedido, sin esfuerzo para el cliente ni el equipo.

3. Comunícalo en cada canal

Informa a tus clientes en:

• Cartelería dentro del local.

• Redes sociales.

• Tu página web o blog.

• Al final de cada ticket o pedido digital.

4. Hazlo visible en el momento de pedir

Si usas sistemas como Foodlus, el cliente puede ver directamente en la carta digital sus puntos acumulados y las recompensas disponibles, lo que incentiva a pedir más.

5. Ofrece recompensas escalonadas

Diseña beneficios pequeños y rápidos de alcanzar (ej. un aperitivo gratis con 20 puntos) y otros más grandes que generen expectativa (ej. cena gratis con 200 puntos).

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📌 Beneficios de un programa de puntos para tu restaurante

✔️ Más visitas repetidas: los clientes vuelven para seguir acumulando puntos.
✔️ Mayor ticket medio: suelen pedir más para alcanzar la siguiente recompensa.
✔️ Datos valiosos: conoces los hábitos de consumo de tus clientes y puedes personalizar ofertas.
✔️ Ventaja competitiva: te diferencias de otros restaurantes que solo se enfocan en el servicio puntual.

Foodlus Loyalty: fidelización digital al alcance de tu negocio

En Foodlus hemos creado Foodlus Loyalty, un sistema de fidelización digital pensado para restaurantes que quieren premiar a sus clientes de forma sencilla y eficaz.

Con la tarjeta wallet digital, tus clientes:

• Acumulan puntos automáticamente en cada pedido.

• Consultan sus recompensas desde el móvil.

• Disfrutan de descuentos, productos gratis y beneficios exclusivos.

• Todo sin necesidad de apps externas ni tarjetas físicas.

👉 Con Foodlus Loyalty, conviertes cada visita en una oportunidad para fidelizar, aumentar ventas y destacar frente a la competencia.

Conclusión

Un programa de puntos bien diseñado es una de las estrategias más potentes para la fidelización en hostelería.
Los clientes buscan simplicidad, beneficios reales, inmediatez, digitalización y personalización, y gracias a las nuevas herramientas tecnológicas, ofrecerlo nunca fue tan fácil.

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