¿Qué es Foodlus?
Foodlus es la app que te permite pedir y pagar desde la mesa de los mejores y más variados restaurantes de tu ciudad sin necesidad de llamar al camarero. Y además, te permite ver en tiempo real las distintas ofertas y promociones que ofrecen todos nuestros establecimientos.
¿Llega Foodlus a mi barrio?
Actualmente estamos operando en la ciudad de Barcelona, pero estamos trabajando para expandirnos a las distintas ciudades principales de España.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín de Foodlus?
Nos entristece saber que no deseas continuar recibiendo nuestros mensajes. Si ya no deseas recibir nuestro boletín electrónico, solo tienes que hacer clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de cualquiera de nuestros boletines.
¿Cómo hago un pedido?
Hacer tu primer pedido en Foodlus es muy fácil. Simplemente sigue estos pasos:
1. Encuentra el restaurante que más te interese.
2. Escanea el QR de la mesa
3. Selecciona los productos de la carta digital
4. Selecciona el método de pago:
-Des del móvil con tarjeta de crédito: Se deberá añadir los datos de la tarjeta de crédito en el apartado de métodos de pago. (se bloqueará el importe del pedido y se efectuará el cobro al cabo de 1 hora.)
-A través de Bizum: Se deberá de seleccionar el método de pago por Bizum antes de realizar el pedido y una vez finalizado el servicio se procederá a realizar el pago.
-En metálico o con tarjeta de crédito de manera física en el local: Una vez servida y terminada la comida, se podrá solicitar la cuenta a través de la aplicación. (en el caso de que se haya seleccionado el método de pago en metálico o con tarjeta de crédito dentro del local).
5. Una vez pagada la cuenta, aparecerá una notificación para que el usuario pueda valorar el servicio recibido.
¿Tiene Foodlus algún coste para el usuario?
No, no hay ningún coste. Foodlus es totalmente gratuito para el usuario
¿Cuándo puedo usar Foodlus?
Se puede usar Foodlus en todos aquellos establecimientos que permanezcan abiertos en el momento de su uso.
¿Qué puedo pedir?
Se puede pedir cualquier producto que aparezca en la carta digital del establecimiento.
Quiero devolver un producto, ¿cómo lo hago?
Para cualquier devolución o reclamación relacionada con los productos, es preciso contactar directamente con el establecimiento para que ofrezcan una solución. En caso de que no se llegue a ningún consenso, Foodlus intermediaria entre el establecimiento y el usuario para llegar a un acuerdo que favorezca a ambas partes.
¿Se puede cancelar o modificar un pedido?
Si, pero hay que tener en cuenta estos tres escenarios:
-Se realiza un pedido y antes de recibir la confirmación del mismo se cancela.
En este caso no habrá ninguna penalización por el usuario
-Se realiza un pedido y justo después de recibir la confirmación del mismo se cancela sin que el pedido se esté procesando en cocina. En este caso se tendrá que contactar con el personal del establecimiento para poder cancelar el pedido.
-Se realiza un pedido, se recibe la confirmación del mismo y se cancela una vez se está procesando en cocina. Por regla general, el usuario tendrá que pagar la totalidad del precio del producto, sin embargo, nuestra recomendación es ponerse en contacto con el personal del establecimiento para llegar a una solución que favorezca a ambas partes.
¿Puedo dividir mi cuenta a la hora de pagar un pedido?
Si, se puede dividir la cuenta a través de la plataforma. Se podrá dividir según productos o según importe. Solo se tendrá que seleccionar la opción de dividir cuenta y seleccionar a aquellos usuarios que utilicen Foodlus. En caso de que algún usuario no tenga descargada la aplicación se le podrá solicitar un bizum a través de la plataforma para que proceda a pagar su parte correspondiente de la cuenta.
¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?
Puedes cambiar tu número de teléfono de contacto en la información de tu perfil. Una vez actualizado, recibirás un código de verificación. Tras confirmar, se cambiará tu número de teléfono.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de e-mail?
Puedes cambiar la dirección de e-mail asociada a tu cuenta en la información de tu perfil. Una vez actualizada, recibirás una alerta de verificación. Tras confirmar, se cambiará tu e-mail.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Puedes cambiar la contraseña asociada a tu cuenta en la información de tu perfil. Una vez actualizada, recibirás una notificación. Tras confirmar, se cambiará tu contraseña.
¿Cómo puedo cambiar o añadir un método de pago?
Puedes cambiar o añadir tu método de pago preferido en la información de tu perfil, donde puedes añadir o eliminar tarjetas. Una vez actualizado, se cambiará de inmediato para que puedas continuar utilizando Foodlus.
¿Puedo pagar en metálico o con tarjeta de crédito/débito en el local?
Sí, se puede pagar desde el teléfono móvil, en metálico y con tarjeta de crédito dentro del local.
En el caso de escoger esta última opción, el usuario deberá pedir la cuenta a través de la aplicación y el camarero procederá al cobro del pedido.
¿Se puede pagar por Bizum?
Si, solo será necesario seleccionar Bizum como método de pago en el momento de realizar el pedido y, una vez finalizada la comida, proceder a realizar el pago.
¿Se puede solicitar factura?
Si, si deseas recibir una factura en tu e-mail cada vez que pidas desde Foodlus, solo tienes que rellenar los campos de los datos de la factura que encontrarás en tu perfil dentro de la aplicación.
Cualquier usuario podrá solicitar la factura del total del pedido a través del botón que le aparecerá junto con el ticket. Dicha factura, se recibirá en el mail con el que se haya registrado el usuario en la plataforma.
¿Por qué debería usar Foodlus?
¿Estás cansado de esperar cada vez que tienes que pedir en un restaurante? ¿Tienes prisa y aún así sigues esperando a que te traigan la cuenta? ¿Quieres aprovecharte en todo momento de las promociones que ofrecen los distintos restaurantes de tu zona?
Foodlus es la app que te permite conseguirlo. Evita tener que esperar a pedir tu comida o a tener que hacer colas para pagar. ¡Con solo un clic puedes disfrutar de todos estos servicios de manera gratuita! ¿A qué esperas?
Puedes descargar nuestra aplicación para tablets y smartphones en dispositivos iOS (App Store) y Android (Play Store).
Para un servicio óptimo, permite a la aplicación acceder a tu ubicación y enviarte notificaciones.
¿Por qué se me ha pedido que verifique mi identidad?
Tenemos el firme propósito de garantizar que nuestra plataforma sea fiable y segura para ti y todos los miembros de Foodlus. Por este motivo, nuestros agentes pueden pedirte alguna prueba de identidad si se detecta una acción inusual. Si esto sucede, deberás adjuntar los documentos que solicitamos para seguir utilizando tu cuenta de Foodlus.
La seguridad es crucial para nosotros, por lo que te pedimos que no compartas tu cuenta ni los detalles de pago con nadie que no sea un colaborador interno de Foodlus. También nos gustaría recordarte la importancia de tener contraseñas distintas para cada una de las plataformas que utilizas.
Si sospechas que alguien está utilizando tu tarjeta de crédito/débito en nuestra plataforma sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del formulario de contacto y toma las medidas legales oportunas con las autoridades y tu banco.
¿Cómo puedo encontrar lo que busco?
En la parte superior de la pantalla, hay un buscador y un mapa que te permitirá encontrar cualquier establecimiento de la plataforma en tu ciudad. Tendrás la opción de filtrar los restaurantes según precio, localización y según tipo de comida.
¿Cuándo va a llegar mi pedido?
Los usuarios podrán ver en todo momento en qué punto del proceso se encuentra su pedido a través de la plataforma. Podrán visualizar el tiempo estimado de espera desde que se pide el producto hasta que llega y también podrán visualizar si el pedido se encuentra en cocina o a la espera de ser servido.
¿Es seguro añadir mi tarjeta de crédito?
Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Con el fin de garantizar tu seguridad evitamos guardar cualquier dato bancario. Utilizamos la misma plataforma de pago que empresas como Twitter, Shopify o Instacart.
¿Qué tipo de tarjetas se aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, CUP y JCB, Bizum y Union Pay.
El pedido que me han traído no es lo que quiero, ¿qué hago?
En el caso de recibir un pedido que no es el que corresponde, se tendrá que contactar con el personal del establecimiento para que ofrezcan una solución rápida y viable.
¿Se puede dar una propina a los camareros?
Si, en el caso de realizar el pago del pedido online, se te preguntará una vez finalizado el servicio si deseas dar una propina al camarero.