Política de Devoluciones

Condiciones Generales de Devoluciones

Devolución de productos no perecederos

En caso de que el Usuario desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, sin perjuicio de que Foodlus, como intermediario, asuma la gestión de la misma, el responsable final siempre será el comercio en el cual se realizó la compra. En caso de reembolso del importe de la compra al Usuario, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…) con independencia de que sea Foodlus el que por cuenta del comercio local proceda a la devolución. Por lo tanto, la devolución de un producto quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.

En el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, será el comercio el que se responsabilizará de ofrecer una solución al usuario. Foodlus al ser una empresa meramente intermediaria no se responsabiliza del servicio ofrecido por los establecimientos afiliados. 

En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que, en caso de disputa, el Usuario deberá ponerlo en conocimiento de Foodlus a través de los medios facilitados por Foodlus a tal efecto.

Foodlus solo podrá intervenir en el reembolso del precio de uno o más productos en el caso de que el pago de dichos productos se haya efectuado telemáticamente mediante la plataforma.

En el caso de que se haya realizado el pago en el mismo establecimiento de manera física (en metálico o con tarjeta de crédito con un tpv físico), Foodlus no podrá asegurar el reembolso íntegro del producto, sin embargo, intermediará con el comercio para llegar a una solución que satisfaga a ambas partes.

El Usuario deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.

Foodlus no garantiza un reembolso íntegro de los productos que el usuario considere incorrectos. Sin embargo, Foodlus intermediará con el establecimiento para encontrar una solución que satisfaga a ambas partes.